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¿Algo no funciona?

Busca aquí primero: la mayoría de los problemas se resuelven en un minuto. Si no encuentras tu respuesta, escríbele a soporte con una captura de pantalla: depaclissette2015@gmail.com. Si el mensaje trae un código (por ejemplo ENV-ANULAR-01), escríbelo en el buscador.

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No puedo iniciar sesión· Todos
  1. Revisa que el correo esté escrito igual que cuando te invitaron, sin espacios al final.
  2. Revisa la contraseña: fíjate en mayúsculas y minúsculas. Toca el ojito para ver lo que escribes.
  3. Abre una ventana privada o de incógnito del navegador e inténtalo ahí. Si funciona, el problema era información vieja guardada en tu navegador.
  4. Si usas el celular, prueba con datos móviles y luego con Wi-Fi.
  5. Si sale «Tu cuenta no tiene un perfil asociado en el sistema», no es culpa tuya: toma una captura y avisa a soporte.
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Olvidé mi contraseña· Todos
  1. En la pantalla de iniciar sesión toca «Olvidé mi contraseña», escribe tu correo y toca «Enviarme el enlace».
  2. Abre el correo (revisa también spam) y toca el enlace. Crea tu contraseña nueva, de mínimo 8 caracteres. El enlace dura poco y sirve una sola vez.
  3. Si el enlace dice que expiró, pide uno nuevo desde «Olvidé mi contraseña».
  4. Si eres cajero y no te llega el correo: pídele a tu dueño u oficial que te reenvíe el enlace desde la sección Cajeros («Reenviar enlace»).
  5. Si eres dueño u oficial y sigue sin llegar: avisa a soporte desde el correo con el que te registraste, para confirmar que eres tú.
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Mi enlace de invitación no funciona o dice que expiró· Cajero
  1. El enlace de invitación sirve una sola vez y vence. Si ya lo abriste antes, o pasó mucho tiempo, deja de funcionar.
  2. Pídele a tu dueño u oficial que entre a Cajeros y toque «Reenviar enlace». Te llega uno nuevo.
  3. Ábrelo directamente desde el mensaje, sin copiarlo a mano, y toca «Activar mi cuenta» una sola vez.
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Me sale «Dispositivo no autorizado»· Cajero
  1. Es una medida de seguridad: un cajero solo puede usar la app en los equipos que el dueño o el oficial autorizan.
  2. Pídele a tu dueño u oficial un código de autorización. Vale 15 minutos y se usa una sola vez.
  3. Escríbelo en la pantalla. Si dice «Código incorrecto o vencido», pide uno nuevo y úsalo enseguida.
  4. Si estás en la computadora de la tienda, el dueño o el oficial también puede autorizarla desde su propia cuenta.
  5. Cada vez que uses otro celular o computadora, o borres los datos del navegador, hay que autorizarlo otra vez.
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